سياسة الاستبدال والاسترجاع
يجب على العميل التأكد من المقاسات وتفاصيل المنتج قبل إتمام الطلب، في حال اتضح لمتجر مؤسسة رونق الإبداع التجارية أن المنتج الذي استلمه العميل هو نفس المنتج الذي قام بطلبه لا يكون هناك حق في الاستبدال او الاسترجاع
ونظراً لطبيعة المنتج والخدمة المقدمة والمتمثلة في الطباعة. فانه لايمكن استبدال او استرجاع المنتج الا في الحالات التالية:
- استلام العميل لطلب خاطئ.
- استلام العميل لطلب ناقص. (يتم تسليم العميل الطلب الناقص او استرداد قيمة المنتج الناقص وذلك بحسب رغبة العميل)
- إذا وصلت لك منتجاتنا في حالة تلف كلي.
* يتم تقديم طلب استرجاع للمنتج خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام وذلك بعد التأكد من أسباب الاسترجاع واثباتها.
يرجى العلم اننا سوف نقوم باستبدال المنتجات وذلك خلال 3 - 7 أيام عمل بعد وصول
المنتجات إلى عنواننا
خطوات الاستبدال والاسترجاع:
* التواصل مع خدمة العملاء وتقديم الأسباب للاستبدال أو الاسترجاع واثباتها.
* انتظار موافقة الإدارة على عملية الاستبدال أو الاسترجاع. سيتم الرد خلال 48 ساعة ، وقد تختلف المدة في أيام العروض.
*يحتفظ موقع مؤسسة رونق الإبداع التجارية بحق تغيير سياسات الاستبدال والاسترجاع مستقبلاً بما يتناسب مع العمل والتي يجب على العميل دوماً القاء نظرة عليها قبل إتمام عملية الشراء.